这些客户将成为您品牌的第一批大使您

经常需要与他们互动甚至送礼物给他们惊喜以感谢他们的忠诚。这被称为“惊喜和愉悦策略是提高客户保留率和忠诚度的有效方法。通过忠诚度计划奖励您的客户特别优惠、折扣、福利奖励最忠实的客户非常重要。您可能想创建自己的忠诚度计划并且有无数种方法可以做到这一点。例如您可以根据累积积分提供奖励。这样您的客户会对他们的购买更加满意并且往往会成为回头客。他们会感到被认可和赞赏。忠诚度计划还有其他好处它们允许您收集有价值的信息帮助您改善客户体验。也就是说这一策略虽然在短期内可能有效但有点陈腐。它已经变得如此普遍以至于有时已经不足以与客户建立持久的关系。



因此为您的客户提供卓越的体验并坚持您的价值观同样重要。通过结合这两种方法您将成功地保留它们。加深关系为了加强您与客户的关系为他们中最忠诚的客户提供一个可以交流想法和联系您的平台是很有趣的。例如通过创建社区论坛他们可以在其中分享有关您产品的提示和建议并且您的社区经理可以通过添加资源和响应支持请求 喀麦隆 WhatsApp 号码列表 来继续培养关系。这些交流有时发生在社交网络上。如果是这样您需要利用它。许多品牌都建立了k群组可以与最活跃的粉丝聊天。当您想要鼓励一组选定的忠实顾客时这种方法很有趣就像星巴克通过创建专门针对南瓜香料拿铁的k群组所做的那样。这些社区是激励粉丝的好方法也是收集大使和最忠实客户的反馈和产品建议的好方法。






询问客户的意见为了留住客户没有什么比一有机会就征求他们的意见更好的了。客户满意度调查通常在与服务台交流后发送有助于了解客户对他们收到的帮助是否满意。您还可以要求您的客户服务团队就他们的讨论向您提供反馈客户反应如何最常见的问题是什么不要忘记分析社交网络上发生的对话以及客户在网上留下的评论。让我们面对现实吧没有人喜欢收到负面反馈。尽管如此这些仍然非常有用因为它们突出了您可以改进的领域。此外当您认真对待客户和潜在客户的反馈时您就表明您正在倾听他们的意见并准备好为他们提供优质的体验。如此多的优点可以提高客户满意度并提高忠诚度。